Reklamacje są opisane w 7 rozdziale regulaminu. W takiej branży jak rolety, plisy ważny jest kolor. Reklamacja nie może dotyczyć skargi na inne wrażenie koloru niż był on widoczny na ekranie monitora kupującego. Firma Rolland stara się aby kolor był jak najbardziej wierny z oryginałem ale różne rodzaje monitora oraz jego regulacja może nieco zmienić wrażenie odbieranego koloru. Klienci którzy chcą mieć idealny kolor według ich wymagań powinni zamówić wysłanie próbek (do 5 sztuk) lub zamówić do siebie lokalną firmę która pokaże katalogi tkanin.